Die Rute war die absolute Ausnahme und günstig dazu.
Die könnte ich auch schlecht zurück geben bzw. nach mehreren Jahren reklamieren.
RAPALA / VMC - News-Thread
- Ersteller dietel
- Erstellt am
BA-Supporter
Die könnte ich auch schlecht zurück geben bzw. nach mehreren Jahren reklamieren.
S
Spooner
Gast
Reklamieren ja nicht direkt, aber bei einem Defekt könnte einem auch der Kundenservice helfen, wenn es denn einen gibt
El-Cattivo
Bigfish-Magnet
Welche Probleme denn?
Reklamationen wurden nicht anerkannt bzw. wurde gesagt es wäre mein Verschulden und das innerhalb der ersten 6 Monate nach Kauf.
El-Cattivo
Bigfish-Magnet
Bei welchen Produkten?
Z.B. Rucksack, defekte Naht..
Cybister
BA Guru
Hier wäre aber Dein Händler dein Leistungserbringer für Dich gewesen, nicht Rapala. Da bin ich inzwischen extrem humorlos geworden.
dgspec
Finesse-Fux
Dumm nur, wenn man direkt bei Rapala geordert hat :-(
Ja, ich würde erst urteilen, wenn ich die ganze Geschichte kenne.
Es war der letzte Rucksack des Händlers, der hat meinen dann zu Rapala geschickt, die haben den dann begutachtet, entschieden dass die defekte Naht und der defekte Reißverschluss ein Gewaltschaden sei, der durch mich verursacht worden wäre und mir den defekten Rucksack zurück geschickt.
Edit. Der Händler hat sich dann auf die Aussage von Rapala berufen und war nicht gewillt, mir den Kaufpreis zu erstatten oder mir anderweitig entgegen zu kommen. Auch wenn ich im Recht war, war ich es leid Energie in das Thema zu stecken und hab mir einen geschickten Schneider gesucht.
Zuletzt bearbeitet:
dgspec
Finesse-Fux
@Bonobo291
kleiner Tipp: wenn du eventuell eine türkische Änderungsschneiderei in der Nähe hast.
Einfach mal das Teil vorzeigen, oftmals können die schnell, gut und preiswert helfen.
Das sind idR "Profis" an der Nähmaschine, sollte man nicht unterschätzen.
kleiner Tipp: wenn du eventuell eine türkische Änderungsschneiderei in der Nähe hast.
Einfach mal das Teil vorzeigen, oftmals können die schnell, gut und preiswert helfen.
Das sind idR "Profis" an der Nähmaschine, sollte man nicht unterschätzen.
Genau das hab ich damals gemacht. Ein sehr geschickter asiatischer Schneider hat den Reißverschluss dann repariert. Andere Schneider bei denen ich zuvor war, wollten sich der Sache nicht annehmen.
Trotzdem sehr enttäuschend seitens Rapala.
Cybister
BA Guru
Das ändert aber nichts an meiner Aussage, was aber auch nichts mit „urteilen“ zu tun hat.Ja, ich würde erst urteilen, wenn ich die ganze Geschichte kenne.
Es war der letzte Rucksack des Händlers, der hat meinen dann zu Rapala geschickt, die haben den dann begutachtet, entschieden dass die defekte Naht und der defekte Reißverschluss ein Gewaltschaden sei, der durch mich verursacht worden wäre und mir den defekten Rucksack zurück geschickt.
Edit. Der Händler hat sich dann auf die Aussage von Rapala berufen und war nicht gewillt, mir den Kaufpreis zu erstatten oder mir anderweitig entgegen zu kommen. Auch wenn ich im Recht war, war ich es leid Energie in das Thema zu stecken und hab mir einen geschickten Schneider gesucht.
Letztendlich ändert das nichts an der Qualität von Produkten, wenn jeder Qualitätsmängel einfach akzeptiert und keiner derjenigen, die am Produkt etwas verdient, an Kosten hängen bleibt.
Das meinte ich mit humorlos. Wenn einen der Händler hängen lässt bei einer gerechtfertigten Reaktion, will ich da eh nichts mehr kaufen und habe durch Eskalation nichts zu verlieren.
Ich kann den Gedankengang „ keine Lust, da Energie reinzustecken“ aber auch durchaus nachvollziehen.
Er fordert etwas, also muss er Rapala nachweisen können, das es keine Gewalteinwirkung war, die zu dem Defekt geführt hat. Wenn dem nicht so war, ist es leider so das es zuviele "Reklamationsversuche" gibt die haltlos sind, sodass solche einfach mit untergehen und abgelehnt werden.
Wie schon gesagt, ist dein Händler der richtige Ansprechpartner.
Wie schon gesagt, ist dein Händler der richtige Ansprechpartner.
Cybister
BA Guru
Falsch. Zumindest der Teil mit der Nachweisführung. Hier https://www.ecommerce-verbindungsstelle.de/einkaufen-im-internet/garantie-gewaehrleistung.html den Teil mit der Beweislastumkehr lesen.
Das mit dem Händler ist aber richtig.
S
Spooner
Gast
Die ganze „ Klugscheisserei“ nützt doch Keinem an dieser Stelle.
Das macht es
A. nicht besser
B. hilft es nicht mehr
Thomas hat seine Lehren daraus gezogen und jeder Andere kann sich anschließen oder auch nicht.
Das macht es
A. nicht besser
B. hilft es nicht mehr
Thomas hat seine Lehren daraus gezogen und jeder Andere kann sich anschließen oder auch nicht.
Unterschied Garantie und Gewährleistung.
Ich würde als Hersteller wie folgt argumentiern (wie es vielleicht auch gemacht haben): Riss der Naht durch Gewalteinwirkung am Reißverschluss verursacht (erklärt den defekten Reißverschluss->Folgeschaden). Wenn der Zusammenhang klar erkennbar ist (kann ich nicht beurteilen ), bist du als Endkunde in der Beiweispflicht. Soviel zum Thema Beweislastumkehr.
Moderator:
Das hier ist ein NEWS Thread und weder ein Support-Thread noch ein „Was ich schon immer mal zu Rapala sagen wollte“-Thread noch ein "Rechtsberatung-für-Hobbyanwälte"-Thread. Für Support wendet euch bitte an Rapala direkt und stellt die Offtopic-Diskussion jetzt ein.
Das hier ist ein NEWS Thread und weder ein Support-Thread noch ein „Was ich schon immer mal zu Rapala sagen wollte“-Thread noch ein "Rechtsberatung-für-Hobbyanwälte"-Thread. Für Support wendet euch bitte an Rapala direkt und stellt die Offtopic-Diskussion jetzt ein.
Stefan_M
Bigfish-Magnet
Das ist es ja. Da antwortet keiner! Wie auch hier.
Ich habe hier geschrieben, weil ich von einem weltweit agierenden Konzern eine Antwort erwarte!
Grüße, Stefan
Würde ich auch erwarten. Aber hier ist der falsche Platz dafür. Und das gilt auch für dich.
Hi Stefan & hi @all
zunächst einmal ein großes Sorry, dass es hier unsererseits so ruhig war. Wir geloben Besserung und melden uns bald mit regelmäßigen News, allerdings war die Vorbereitung der kommenden Saison unsere Prio 1.
Warum deine E-Teil-Anfrage nicht auf meinem Schreibtisch gelandet ist, ist mir unklar – normalerweise sind wir da sehr schnell und unser Endkundenservice zuverlässig. Deine Handle Nut wird dich in Kürze erreichen (soweit ich den Vorgang nachvollziehen kann).
Das gibt mir auch die Möglichkeit kurz allgemein zu erläutern, wie bei uns Aftersales funktionieren:
Als Hersteller ist unser Ansprechpartner der Fachhandel, der unsere Produkte führt. Im Falle von etwaigen Garantieansprüchen, muss man sich – wie sonst auch – an den Händler wenden, bei dem man das Produkt gekauft hat. Der Fachhändler entscheidet den Fall. Wenn durch andere Gründe (Verlust, Eigenverschulden ...) die Garantie nicht greifen sollte, kann über jedes RapalaVMC-Fachgeschäft ein Ersatzteil bestellt oder eine Reparatur gebucht werden. Wenn Anfragen an uns gestellt werden, vermitteln wir gerne einen (lokalen) Fachhändler, der euch schnellstmöglich helfen wird.
Für alle Ruten und Rollen in unserem Portfolio sind i.d.R. sämtliche Spareparts vorrätig. Allerdings können wir bei manchen Produkten keine nachkaufbaren Ersatzteile anbieten – ein klassisches Beispiel sind Tauchschaufelanfragen: Hier ersetzen wir (über den Fachhandel) den kompletten Köder, insofern etwas bei der Fertigung nicht optimal gelaufen ist. Bei "Brückenpfeileropfern" können wir leider nichts mehr tun, denn der Köder bräuchte zudem z.B. den richtigen Kleber und müsste neu eingestellt werden...
Gerne per DM bei mir melden.
Beste Grüße
Thomas
